CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En BONELLE trabajamos para ofrecerte piezas cuidadas, especiales y elaboradas con dedicación. Si aún así necesitas realizar un cambio o devolución, aquí encontrarás toda la información.
Plazo para cambios y devoluciones
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Solo se aceptarán devoluciones cuando el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su embalaje original.
Special Prices o Outlet
Los artículos adquiridos en la categoría SPECIAL PRICE o identificados con la etiqueta OUTLET no admiten devolución del importe.
No obstante, podrás realizar un cambio por otro producto de la misma categoría o solicitar una tarjeta abono por el valor de la compra, que podrás utilizar en futuras adquisiciones.
Cuellos realizados bajo pedido
Nuestros cuellos se confeccionan bajo pedido , especialmente para cada cliente.
Por esta razón:
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No se admitirá devolución económica.
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En caso de devolución, se entregará un bono de compra por la importación del producto, sin fecha de caducidad.
Cambios o Devoluciones
Los cambios y devoluciones conllevan un coste. El cliente podrá gestionarlos de forma independiente o solicitar que Bonelle se encargue del proceso.
El coste de la devolución será asumido por el cliente, descontándose del importe de la prenda a reembolsar.
Informar vía email: info@bonelle.es
Condiciones de Cambios o Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso. Las prendas deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizadas, lavadas o alteradas, y con su embalaje y etiquetado original en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro taller y revisado:
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Para artículos que permitan devolución económica, el reembolso se tramitará en la misma forma de pago utilizada.
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El procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles desde que recibimos el artículo.
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Si pagas con tarjeta, el plazo final dependerá de tu entidad bancaria.
Para los cuellos y otros artículos sin devolución económica (si en el futuro agregais más):
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Se emitirá un bono de compra por la importación correspondiente.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Incluye:
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Número de pedido
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Fotos o vídeo del artículo
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Información del defecto
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Nombre completo y dirección
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Teléfono de contacto
Haremos todo lo posible por resolverlo cuanto antes.
Modificación o cancelación del pedido
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y la modificación solicitada.
Confirmaremos si es posible realizar el cambio antes de su preparación.
Contacto
Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a:
info@bonelle.es
Cambios y Devoluciones
Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones: La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar y con su etiqueta original.
Cambios: Puedes solicitar cambio de talla o de producto según disponibilidad.
Devoluciones: Se reembolsará el importe en el mismo método de pago.
Costes: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
Cómo solicitarlo: Escríbenos a info@bonelle.es con tu número de pedido.